本次大会由51Callcenter主办，中国呼叫中心协会作为指导协会，邀请各方专家针对当前中国企业，如何把握全球发展势态，面对不断变化的国际市场，扩大市场份额，与会企业一同谈论分析了中国呼叫中心及统一通信应用的机遇和渐进取向。路岩总作为呼叫中心行业中资深专家，应邀在本次大会上为年青一代管理者分享呼叫中心管理者应具备的个人素养。路总通过幽默诙谐的语言，与贴近呼叫中心现状问题的形象案例，与参会者进行分享交流，现场笑声不断，掌声热烈。
路总幽默诙谐的演讲
中企动力呼叫中心，采取人工与自动相结合的受理应答方式，为企业提供“一站式”服务。中企动力的服务7×24小时不间断，服务范围覆盖全国，可通过电话、传真、E-Mail等多种方式受理客户业务咨询、投诉申告、业务受理等多样化的服务需求。目前，中企动力的呼叫中心服务在中小企业信息化运营服务行业里居于领先地位。
据了解，国内呼叫中心的发展始于1995年，15年间，呼叫中心市场不断扩大。截至2010年，国内呼叫中心的坐席数量将近50万，行业产值超过480亿人民币，并已形成一定的地域性和行业分布特点。数据显示，中国每万人拥有的呼叫中心坐席数为3.5个，而美国每万人拥有的呼叫中心坐席数为100个以上。我国的呼叫中心产业与国外成熟市场相比，仍处于初期发展阶段，特别是多数呼叫中心规模较小，专业管理和技术人员缺乏等方面存在一些不足。呼叫中心是一种人力和知识密集型的组织，其人员的语言能力、专长领域和技能是呼叫中心核心竞争力之一。
而国内市场的高速发展，使得人才短缺，流动性较高，削弱了企业在人力资源投资、培训上的积极性，影响了行业整体服务水平向更高层次的发展。中企动力作为服务中国中小企业信息化的领军企业，为了给客户提供更好的服务，从呼叫中心行业中吸纳了不少高端管理人才，旨在打造让客户更满意的，便捷、专业的客户服务中心。同时希望通过呼叫中心全体员工的努力，成为在呼叫中心行业中得到行业认可的“中国最佳呼叫中心”！
