全面服务Google客户，倾力打造CE金华
发布时间：2008-03-31 11:30:49
来源：中企动力
——记金华分公司Google客户全面回访活动
为了更好地服务金华地区Google Adwords推广类产品客户，中企动力金华分公司由行政总监倡议，从2007年11月中旬开始发起了一次全面跟进和上门回访google产品客户的活动，旨在通过回访了解客户对google产品及我公司服务的满意度，了解客户的产品生产和营销模式，收集客户在google产品使用过程中遇到的各种问题，结合以往消费报表给予客户专业的google优化建议，以此最大限度提升客户使用google后广告效果。
活动先对分公司一部分反馈效果较好的Google客户进行回访，从中了解这些客户的一些产品和销售共性，总结这些客户在google推广中获益的一般渠道和流程，分析客户的投资和利润比例，收集客户对产品质量和服务质量的高层次的要求。通过回访，我们了解到推广效果较好的客户具有相同的特点包括：客户对google产品的认可度较高；客户产品大多数以外销为主，内销为辅；客户在google上的投资金额相对较高；客户对分公司的工作较为配合，在很大程度上能接受优化人员的优化建议和要求，对提升google广告效果起到了积极有效的作用。对于这部分google推广效果较好的客户，我们后续的工作重点要放在服务跟进上，及时有效解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题，切实提高客户的满意度。
接着在后续的回访工作中，我们主要拜访了google投放效果不明显的客户，这些客户大部分客户产品类型相对较复杂。通过充分了解这些客户的运营模式和产品特点将有助于在后续工作中提高服务质量。我们结合google推广效果较好的客户特点，给这些客户提了一些意见和建议，客户表示认同。通过回访，我们总结出这类客户基本上都存在以下的共性：客户对网络营销的认可度不够，对使用google进行推广也只是尝试性的操作；客户产品以内销为主，很少或几乎没有进行海外广告投放；客户做了海外推广，但公司结构中却没有相应的外贸部门，导致有客户发来询盘都因回复不及时或者不准确而失去了合作的机会；或者是客户对后续的优化工作配合度不够。对于这些推广效果不是很理想的客户，我们通过加大优化和回访跟进力度，把效果好的客户的经验介绍给这些客户，供他们参考和借鉴；以最大限度提升广告效果。
通过此次活动的开展，中企动力金华分公司全面地对google客户进行了回访，我们吸取了效果较好客户的经验，总结了效果较好客户的方法，同时对效果不好的客户进行分析和归纳，找出各个公司的症结所在，然后具体问题具体分析，在让客户体会到优质服务的同时能享受到优质产品的效果。
